¿Cómo cambiar datos de su suministro?

El cambio de datos permite actualizar la información que se consigna en los suministros respecto al nombre y/o dirección de los mismos. Este trámite se realiza en nuestras oficinas de atención al cliente. Es necesario presentar los siguientes requisitos.

1. Copia del documento de identidad si es persona natural o de constitución si es persona jurídica.
2. Copia del documento que acredite propiedad del predio, si es posible copia del autovaluo.
3. Copia del último recibo cancelado

Cambio de opción tarifaria

El usuario puede cambiar de opción tarifaria sólo una vez durante el periodo de vigencia del contrato y con una anticipación no menor a 30 días calendario.

La vigencia de la opción tarifaria regirá por un plazo de un año. Si no existiera solicitud de cambio, se renovará automáticamente por periodos anuales, manteniéndose la opción tarifaria vigente.

Control de consumo

Los usuarios deben controlar del consumo en base a procedimientos organizados de consumo, con el fin de obtener la reducción de su factura, sin necesidad de disminuir el nivel de consumo.

Generalmente estos son los conceptos que se consideran para controlar su consumo.

Los cargos por energía activa.- Son los kW.h de electricidad que efectivamente llega a consumir el cliente en un periodo de tiempo.

Los cargos por energía reactiva.- Son lo kVAR.h de electricidad que consume el cliente en un periodo de tiempo. Cuando el consumo de esta energía excede el 30% del consumo de energía activa (kW.h), ese exceso es penalizado ocasionando el incremento de la facturación.

El Factor de Carga (FC).- Este determina la calificación horaria, cuando FC es mayor a 0,5 se considera un cliente presente en HP y, menor o igual a 0,5 se considera un cliente FHP. Este punto es importante porque el costo de la energía en HP, son más caras que las que están comprendidos en las HFP.

El FC resulta de dividir la energía activa en punta (KW.h) entre la máxima demanda y el número de horas de un periodo de consumo (5 horas x 30 días).

Nota:
Horas Punta (HP). Periodo comprendido entre las 18:00 y 23:00 horas (en este periodo los costos de generación son mayores debido a que en este periodo la demanda es mayor).
Horas Fuera de Punta (HFP). Periodo no comprendido entre las horas punta.

Venta a clientes mayores

La cartera de Clientes Mayores acoge a todos aquellos clientes que se encuentra generalmente en una tarifa diferente a la BT5 B y que presentan las siguientes características:

• Consumen energía con fines productivos.
• Son suministros generalmente trifásicos
• Cuentan con medición electrónica
• Su demanda máxima es generalmente mayor a 20kW.
• Cuentan con opciones tarifarias binomias.
• Su punto de entrega se puede encontrar en Baja Tensión (BT), Media Tensión (MT), Alta Tensión (AT) y Muy Alta Tensión (MAT).
• Pueden pertenecer al mercado Libre o Regulado.

Nuestros Clientes Mayores cuentan con:

• Atención personalizada permanentemente
• Asesoría técnica y comercial
• Registros de consumos, mediante medidores especiales.
• Reparto personalizado de recibos y también a direcciones postales
• Información oportuna sobre las interrupciones programadas
• Telemedición, automatización de proceso comercial
• La posibilidad de elegir la opción que mejor se ajuste a sus horarios de consumo.

Venta de suministros provisionales

Son aquellos suministros que se otorgan a los asentamientos humanos o urbanizaciones populares que no cuentan con un título de propiedad o constancia de posesión otorgada por la municipalidad. O en su defecto, no cuentan con el proyecto de electrificación aprobado o se encuentra en proceso de aprobación. Enosa a través de un supervisor, determinará la factibilidad de dar el servicio de energía eléctrica en calidad de provisional.

¿Cómo se obtiene un nuevo suministro provisional?

1. El sector que solicite este servicio deberá formar su Junta Directiva y presentarla a la Municipalidad de su jurisdicción para su respectivo reconocimiento.
2. Copia del acta de elección del representante de la Junta Directiva.
3. Solicitud dirigida a la empresa solicitando suministro provisional
4. Plano o croquis de ubicación de los lugares a servir
5. Se deberá presentar la relación de los beneficiarios, al departamento de Control de Pérdidas, el cual se encargará de evaluar y declarar la factibilidad después de supervisar el tendido de redes.
6. Aprobada la factibilidad se elabora el contrato para el servicio provisional. Con dicho contrato se procede a su atención con el mismo procedimiento de una Nueva Conexión.

Venta de servicios extraordinarios

Las conexiones extraordinarias son solicitadas por usuarios que necesitan el servicio de energía eléctrica por periodos muy cortos, ya sean días o semanas, como los circos, ferias, exposiciones y otros que necesiten el servicio por un corto período.

¿Cómo se obtiene un nuevo suministro extraordinario?

1. Autorización de la Municipalidad o Concejo Distrital
2. Solicitud de factibilidad indicando para que tipo de actividad, donde se requiere el servicio y la duración del mismo.

Una vez que el técnico ha inspeccionado el lugar donde se brindará el servicio temporal, elaborará una ficha de inspección indicando: Uso, tipo de conexión, potencia a usar, punto de entrega, materiales requeridos por cuenta del interesado y periodo de uso.

Con la información de campo se elabora el presupuesto que será cancelada en cobranza. La conexión se efectúa con personal técnico y los materiales, proporcionados por el interesado. Al vencimiento del plazo se procede al retiro de la conexión.

Reparto de recibos personalizados

En la atención de Dirección Postal tenemos diferentes modalidades de atención:

Cuando lo pide el cliente:

El cliente solicita que la entrega de recibos de varios suministros se centralice en una sola dirección.

Cuando son instituciones:
A través de código postal se identifica al cliente con varios suministros, se le codifica adecuadamente para la entrega de recibos en bloque.

Para la atención de lo indicado es necesario que el cliente con su documento de identidad si es persona natural o de constitución si es persona jurídica se apersone al módulo de atención al cliente, identificándose como propietario del suministro con el cual solicita que su recibo del que es propietario sea entregado en la dirección que indica.

Reparto de trípticos de la norma de reclamos y NTCSE

Enosa cumple con entregar a todos sus clientes, adjunto a los recibos, lo siguiente:

Enero y Julio:
Obligaciones de la empresa

Abril y Setiembre:
Derechos del usuario

Duplicado de recibos

En cada centro de Atención puede obtener su duplicado del recibo vigente pendiente de cancelación, sin costo.

Cobranzas de recibos

Si usted cuenta con su recibo, puede acudir en cualquiera de estos lugares para efectuar su pago:

• Nuestras Oficinas de Atención del Clientes de cada Unidad de Negocio (UU. NN.)
• Locales Comerciales: Bancos, Telefónica, Cajas Municipales, etc.
• Centros Autorizados como: Farmacias, Boticas, Bodegas, etc. Todos ellos debidamente identificados.

Ampliación de potencia

¿Cómo aumentar la potencia de su suministro?

Los clientes que se encuentren conectados tanto en Media como en Baja Tensión pueden solicitar aumento de potencia, de la siguiente manera:

1. Solicitud indicando incremento de carga, indicando la nueva potencia, esto estará supeditada a la factibilidad técnica que presenten las redes de distribución dentro de los plazos estipulados.
2. Solicitud del punto de diseño, en caso se tratase de un nuevo proyecto para la ejecución de una subestación.

En respuesta el concesionario fijará el punto o los puntos de diseño fijando su ubicación en los planos y las condiciones técnicas (nivel de tensión, potencia de cortocircuito, coordinación de la protección, entre otros).

1. Se presentará un proyecto, utilizando las condiciones fijadas por el concesionario, el cual debe contar con:
   - Memoria descriptiva
   - Especificaciones técnicas de equipos, materiales y de montaje
   - Planos de recorrido del sistema de utilización
   - Plano con detalle de montaje de estructuras, detallar las salidas del circuito.
   - Cálculos justificativos de la nueva demanda, caída de tensión.
   - Metrado y presupuesto
   - Cronograma y plazos de ejecución de Obra.
   - La empresa realizará inspecciones, haciendo cumplir en todo momento las especificaciones técnicas.

Cortes temporales de suministro

• El trámite es personal debe realizarlo el titular que aparece en el recibo o de lo contrario presentar carta poder legalizada del propietario autorizando la realización del trámite.
• Copia del último recibo cancelado, no debe presentar ninguna deuda pendiente ni fraccionamiento de pago.
• Copia del documento de identidad.
• Se le cobrará al usuario un cargo fijo mensual.
• En caso de verificar que el predio se encuentre habitado no se atenderá la solicitud.

Cortes definitivos de suministro (Baja de suministro)

• El trámite es personal debe realizarlo el titular que aparece en el recibo o de lo contrario presentar carta poder legalizada del propietario autorizando la realización del trámite.
• Copia del último recibo cancelado, no debe presentar ninguna deuda pendiente ni fraccionamiento de pago.
• Copia del documento de identidad
• Solicitud de retiro definitivo, con compromiso de pago de recibo de liquidación de consumo o traslado de deuda.

ServiLuz a su servicio

ServiLuz es nuestro servicio de atención telefónica hacia nuestros clientes. Atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año, incluyendo domingos y feriados.

Usted puede comunicarse desde la comodidad de su hogar a través de nuestra línea telefónica y con el código de suministro podrá realizar cualquier consulta o requerimiento de reparación de averías:

1. Consultas de saldos
2. Consultas de tarifas
3. Consultas de lectura y reparto
4. Consultas por prórrogas de pago
5. Consultas de consumo
6. Consultas del precio de la energía - pliego tarifario
7. Consultas de convenios
8. Consultas de reclamos
9. Consultas por interrupciones programadas
10. Alumbrado público
11. Consultas varias
12. Servicio de emergencia (atención oportuna e inmediata)
    a) Intervención de suministro sin servicio por alguna falla
    b) Falla de alumbrado público
    c) Subestación o alimentador fuera de servicio
    d) Suministro sin tapa de caja porta medidor
    e) Daños ocasionados por terceros

Atención a clientes

En nuestras oficinas de atención al cliente usted puede realizar sus consultas, solicitudes o reclamos con la mayor comodidad y rapidez posible. Con nuestro sistema de atención con tickets, no tiene que formar colas para ser atendidos en sus consultas o solicitudes.

Nuestros módulos de atención al cliente son multifuncionales por lo que puede realizar los trámites que requiere o necesite, incluso la presentación de documentos relacionados al servicio que brindamos. Entre las principales gestiones que se puede efectuar podemos mencionar:

• Adquisiciones de nuevos suministros
• Duplicados de recibos
• Actualización de datos (nombre, dirección)
• Estado de cuenta corriente
• Asesoría tarifaria
• Solicitud de reubicación de medidor
• Cambio de sistema monofásica a trifásica o viceversa
• Retiro temporal o definitivo del suministro
• Fallas de alumbrado publico
• Denuncias de hurto de energía
• Atención de averías diversas
• Reclamos
• Financiamiento de pagos (para deudas mayores a 3 meses)
• Consultas diversas

Oficinas Comerciales y Centros de Pago

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Atención Telefónica

Atención comercial

ServiLuz es un servicio de atención telefónica, donde un equipo especializado de personas le atenderá sin demoras, las 24 horas del día, los 365 días del año, incluyendo domingos y feriados. Los números telefónicos están dados de acuerdo a la ubicación de su suministro.

Solamente para casos de robo de cable y de energía, llamar de forma gratuita al número 080018750.

Usted puede comunicarse desde la comodidad de su hogar a través de nuestra línea telefónica y con su código de suministro podrá realizar: reclamos, consultas, requerimientos comerciales y atenciones de emergencias. Con ServiLuz, Usted ya no tiene que venir a nuestras oficinas para hacer consultas,
ahorrando tiempo y comodidad.

Servicios que Ud. puede realizar:

1. Registro de Reclamos
2. Consultas de reclamos
3. Consultas de saldos
4. Consultas de tarifas
5. Consultas de lectura y reparto
6. Consultas por prórrogas de pago
7. Consultas de consumo
8. Consultas del precio de la energía - pliego tarifario
9. Consultas de convenios
10. Consultas por interrupciones programadas
11. Alumbrado público
12. Consultas varias
13. Servicio de emergencia (atención oportuna e inmediata)
    a) Intervención de suministro sin servicio por alguna falla
    b) Falla de alumbrado público
    c) Subestación o alimentador fuera de servicio
    d) Suministro sin tapa de caja porta medidor
    e) Daños ocasionados por terceros

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