Diagrama de proceso de atención de reclamos

¿Qué es la audiencia única?

Después de 8 días hábiles de haber recibido el reclamo, el concesionario citará al usuario a una audiencia única, fijando para ello dos fechas, entre las cuales deberán mediar por lo menos dos días hábiles. Entre la notificación y la realización de la audiencia, en primera fecha, deben mediar por lo menos 5 días hábiles. No es obligatoria la asistencia del usuario a la audiencia. Si en dicha audiencia se llegara a una conciliación, termina el proceso y el acta de esta reunión es equivalente a una resolución que pone fin a la instancia. Si no hubiera conciliación el procedimiento deberá seguir su curso.

¿En qué consiste el recurso de reconsideración?

El recurso de reconsideración se presenta si es que considera que tiene elementos probatorios adicionales que desvirtúen la resolución del concesionario. El plazo para presentar este recurso de reconsideración (por escrito) es de 15 días hábiles desde que recibe la resolución y debe ser acompañada, necesariamente, por nuevas pruebas. El concesionario tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver su recurso

¿En qué consiste el recurso de apelación?

Si no está de acuerdo con la resolución del concesionario que resuelve el reclamo o el recurso de reconsideración, puede presentar un recurso de apelación con el fin de elevar el expediente al OSINERG. Este organismo lo resolverá en última instancia administrativa. El plazo para presentar el recurso de apelación es de 15 días hábiles desde que recibe la resolución. No es necesario presentar previamente recurso de reconsideración para presentar recurso de apelación. El recurso de apelación se presenta por escrito, en las oficinas del concesionario.

Notificaciones

Cuando reciba algún documento o notificación de resolución del concesionario, debe consignar en el cargo de dicho documento, su nombre, documento de identidad, firma, fecha y hora. Si quien lo recibe no es usted, la persona que lo haga debe consignar en el cargo, además de la información antes señalada, el vínculo o relación que le une con usted. Todos los plazos aquí referidos se computan a partir del día siguiente de recibido el documento o notificación, por lo que es necesario consignar la fecha de recepción.

¿En qué consiste el recurso de queja?

El recurso de queja consiste en presentar el reclamo directamente al OSINERG, contra los defectos de tramitación que supongan demora o infracción de plazos establecidos; también contra la denegatoria no justificada a dar trámite a su apelación. Si el recurso de queja es presentado en provincia debe ser entregado en la Dirección Regional de Electricidad respectiva.

Resolución final de OSINERG

El OSINERG se pronunciará mediante Resolución, revocando, declarando la nulidad o confirmando la Resolución del concesionario, dentro del plazo de 30 días hábiles. Con lo resuelto por OSINERG, se tendrá por agotada la vía administrativa, quedando expedita la vía judicial.

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